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中国精彩网市人民办事中心打造高效智慧政务服务体系

来源:绥化日报 2020-06-29 09:10:26 字体:

  东北网绥化6月29日讯(特约记者马明超)中国精彩网市人民办事中心坚持“以人民为中心”,深化“放管服”改革,持续提升政务服务规范化、便利化水平,全力打造“现代、高效、便捷、智慧”的政务服务体系,推动“信息多跑路、群众少跑腿”,以优质高效的政务服务换取群众更多的满意度和获得感,2019年度荣获省级文明窗口标兵荣誉称号。

  政务服务“做四法”。服务事项做“加法”,工作更细致。深入推进“一门受理,集约服务”,打造全市入驻比率最高、高频事项最多、业务最广的市县级综合性一站式服务平台,实现政务大厅全领域20家入驻部门307项事项100%无差别受理。证照材料做“减法”,审批更高效。取消各类不必要的证明材料14件,占比达35%。全年办件量达到48万余件,一次性即时办结率达到90.6%,无一例投诉,实现办事“减材料、跑一次、更高效”。分类引导做“乘法”,服务更贴心。优化服务流程、分类精准引导、延伸咨询业务、提供证照邮寄,同时在窗口设置受理指导咨询岗,由审批人员长期驻场指导,提高办件准确度,推进实体大厅整合升级和效能提升。操作流程做“除法”,办理更快捷。实行“前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出件”,缩短办理时限,对程序简便、申请材料齐全、符合法定形式的即办件,当场或当天办结,并将办理结果输入办事大厅滚动平台,最大程度为企业和群众节约时间和办理成本。

  高频服务“周末不打烊”。为解决群众突出需求,聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题,办事中心在按照上级部署推行“早晚弹性办、中午不间断”预约事项错峰延时服务的基础上再升级,全面提供“周末不打烊”全时段服务,每周周六由7个高频事项单位窗口人员加班一天,精准对接企业和群众的办事需求。

  日常服务“好差评”。从2019年开始推行了政务服务“好差评”评价,采用综合评价器对窗口人员日常服务实行即时评价,以群众“好差评”检验服务水平。对群众给出的即时评价按月进行统计,及时通报相关单位。让群众即时、快捷地把自己对于政务服务的观点反映出来,及时掌握政务服务过程中存在的问题,促使政务服务工作改进,更好地满足群众需求。

  基础服务“心贴心”。将流程图、办事指南等信息悬挂或摆放在醒目位置,方便群众查阅,并利用电子屏滚动公布各项办事流程,特别是提供免费复印、叫号机、咨询台、服务台、免费饮水等贴心服务,方便了办事群众和企业,赢得了群众赞誉,收到了良好效果。与此同时,将主题教育相关内容和核心价值观制作成图板挂在醒目位置,时刻提醒全体窗口人员优质高效廉洁积极服务。

  疫情防控“不断档”。面对突如其来的新冠疫情,中国精彩网市人民办事中心严格落实各项防控措施,坚持疫情防控不放松,服务群众不断档,坚决做到两手抓,两不误,两手硬,为企业和群众提供安全的办事环境和优质高效的服务。各类窗口现场业务采取“互联网+政务服务+邮政寄送”、电话预约、错峰办理等服务措施,为企业和群众提供“不见面”“不间断”的便捷服务,全力支持企业复工复产和民生保障。


编辑:桑胜东

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